一.“无法通过手机号码或者邮箱找回密码，怎么办？”
请发送邮件至 shujubulu@cnipa.gov.cn，写明用户姓名或名称、用户账户或 注册时使用的证件号码，注明‘要求修改邮箱信息’，以附件方式提交可以有效 证明您为账户所有人的身份材料（法人、代理机构账户，提交注册证件材料，同 时提交账户持有人相关证明和身份材料），并在邮件中留下正确的联系方式，以 便我们尽快与您联系。收到邮箱信息已更改的邮件后，请您通过认证平台的“忘 记密码”功能重置密码后登录。
二、 “我已在中国专利电子申请网、电子票据交付服务系统、专 利事务服务系统等注册，但账号为何无法在认证平台登录？”
2022 年 12 月 11 日前，在中国专利电子申请网、电子票据交付服务系统、 第7页共8页 专利事务服务系统等注册的历史用户，忘记原账户密码，可以通过“忘记密码” 功能重置密码后登录。如果用户无法通过“忘记密码”功能重置密码，或者输入 正确的账户和密码后，系统仍提示账号或密码错误，请使用注册邮箱发送邮件至 shujubulu@cnipa.gov.cn，写明用户姓名或名称、用户账户或注册时使用的证件号 码，简要描述问题，并在邮件中留下正确的联系方式，以便我们尽快与您联系。 2022 年 12 月 11 日至专利业务办理系统上线前，在中国专利电子申请网、 电子票据交付服务系统、专利事务服务系统等注册的用户，输入正确的账号和密 码后，如果系统提示账号或密码错误，可能因用户注册后，相关系统数据尚未同 步至认证平台，请您等待专利业务办理系统正式上线后，再完善用户信息。 专利业务办理系统正式上线前，历史用户如需更改中国专利电子申请网注册 账户的邮箱信息，请及时邮寄电子申请用户注册信息变更请求书及身份证明文件 至专利局受理处。
三、.如果忘记中国专利电子申请网账号，可通过以下方式找回：
1.邮件申请：向shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱发送“电子申请及事务服务系统历史账号找回申请”主题的邮件，按要求提供相关账号信息。邮件审核通过后三个工作日内会通过邮件答复找回的账号信息。2.通过邮件找回中国专利电子申请网账号时，需要提供的信息如下：
2.1 自然人用户：在邮件正文中写明身份证号码，并提供与该身份证号码对应的证件正反面照片。